สะพานขาว 16 ส.ค.-ผอ.ศูนย์ช่วยเหลือสังคม ติงคนก่อกวนสายด่วน1300 วอนอย่าโทร หวั่นกระทบผู้ประสบปัญหาทางสังคมตัวจริง โดยพบโทรผิด-ก่อกวนเฉลี่ย 67 ครั้งต่อวัน
น.ส.ดรุณี มนัสวานิช ผู้อำนวยการศูนย์ช่วยเหลือสังคม กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ (พม.) กล่าวว่า ศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300 เป็นศูนย์กลางในการให้คำปรึกษาแนะนำทางโทรศัพท์ รับแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ เบาะแสปัญหาทางสังคม ทั้งปัญหาความรุนแรงในครอบครัว การตั้งครรภ์ไม่พร้อม การค้ามนุษย์ คนเร่ร่อน ไร้ที่พึ่ง ขอทาน ปัญหาเด็กและเยาวชน บุคคลสูญหาย ปัญหาผู้สูงอายุ และคนพิการ โดยที่ผ่านมา พบว่ามีจำนวนผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง
ประเด็นที่ได้รับแจ้งสูงสุด คือปัญหาความรุนแรง ครอบครัวยากจน คนไร้ที่พึ่ง คนขอทานและเด็กและเยาวชนมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม ตามลำดับ ซึ่งตั้งแต่วันที่ 1ต.ค.2560–31 ก.ค.2561 มีผู้ใช้บริการรวม 84,475 ราย เฉลี่ย 286 ราย/วัน ในจำนวนนี้เป็นผู้โทรผิด 7,148 ครั้ง หรือร้อยละ 8.2 และโทรก่อกวน 14,393 ครั้งหรือร้อยละ 16.5 ส่วนใหญ่ผู้ใช้บริการมีพฤติกรรมโทรแล้วเงียบ 3,800 ครั้งใช้คำหยาบคาย ร้องเพลง 2,727 ครั้ง และผู้ใช้บริการโทรมาสำเร็จความใคร่ 265 ครั้ง รวมทั้งสิ้นมีผู้โทรผิด/ก่อกวน โทรเข้ามารวม 21,541 ครั้งคิดเป็นร้อยละ24.8 เฉลี่ยสายโทรผิดก่อกวนวันละ67ครั้งและพบว่าหมายเลขที่โทรมาก่อกวนเป็นหมายเลขเดียวกันที่โทรเข้ามาก่อกวนมากถึง 230 ครั้ง จากพฤติกรรมดังกล่าว ส่งผลให้เสียโอกาสในการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้บริการรายอื่น ที่เป็นผู้ประสบปัญหาสังคมตัวจริง
สำหรับแนวทางการดำเนินการกับผู้ที่โทรมาก่อกวน ขั้นแรกเจ้าหน้าที่จะเฝ้าสังเกตพฤติกรรมการโทร และแจ้งหัวหน้างานสายด่วนให้ทราบ หากโทรผิด/ก่อกวนเกิน 10 ครั้ง หัวหน้างานสายด่วนจะแจ้งผู้ดูแลระบบสายด่วน เพื่อบล็อกหมายเลขโทรศัพท์ก่อกวนดังกล่าว และสรุปหมายเลขที่ใช้โทรก่อกวน ทำหนังสือถึงผู้บังคับการสายตรวจและปฏิบัติการพิเศษ เพื่อดำเนินการตรวจสอบและป้องปรามพฤติกรรมโทรศัพท์ก่อกวน
ทั้งนี้ ศูนย์ช่วยเหลือสังคม ขอความร่วมมือประชาชนไม่โทรเข้ามาก่อกวนสายด่วน 1300 เพราะทางศูนย์ฯ ต้องการให้ความช่วยเหลือประชาชนที่ประสบปัญหาสังคม ซึ่งบางกรณีมีความต้องการความช่วยเหลือแบบเร่งด่วน และมีผลต่อสวัสดิภาพและความปลอดภัยในชีวิต โดยหากพบ จะมีการดำเนินการทางกฎหมายต่อไป .-สำนักข่าวไทย
